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北京吉顺搬家公司公司中限时服务的特点与操作流程
 
 
  新闻来源:http://www.010huayu.com/ 
 
 

随着搬家业竞争的加剧,北京搬家公司对服务质量越来越重视,客户对运输时效的要求也越来越高,限时服务,不仅是未来搬家服务水平的体现,也是北京搬家公司的核心竞争力所在。
 

  一、背景 
 

  (一)市场需求分析
 

  随着消费多样化、流通高效化时代的到来,客户对搬家服务的要求越来越高,搬家服务的优质化是搬家发展的重要趋势。逐渐形成的5R(“Right”)服务,即把好的产品(rightproduct)在规定的时间(righttime)、规定的地点(rightplace)、适当的数量(rightquantity)、合适的价格(rightprice)提供给客户,将成为搬家企业优质服务的共同标准。搬家成本已不再是客户选择搬家服务的惟一标准,人们更多的是注重搬家服务的质量。国内的搬家市场在不断的低价格竞争中,优质化服务越来越突显出他的重要性。
 

  (二)行业竞争情况分析
 

  在竞争日益加剧的情况下,搬家服务可替性越发明显,企业核心竞争力在不断下降。可以说国内的搬家企业包括很多“夫妻档”式的货运部,都意识到服务关系自身的存亡,降低已经不是灵丹妙药了,企业越来越重视运输时效性和服务承诺。要在市场中占据有利地位,靠改善服务的口号是不行的,而是对服务要有一个准确的把握,让服务产品化,让无形的服务有形化,以客户需求为导向,向客户提供符合要求的产品。这是搬家企业提高竞争力的手段也是客户实际需求。
 

  目前,推出限时服务产品的公司较少且主要集中在小件货物、信件、包裹方面,国内企业以中国邮政知名度最高。中国邮政推出的邮政特快专递业务(EMS---ExpressMailService)是当前中国邮政一项传递速度最快的邮递类业务。为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强的信函、包裹。该项业务可以满足客户对邮件传递时限的需求,极大地提高客户的工作效率。EMS在国内可以说是家喻户晓,除了有庞大的网络支持外,采用灵活的营销方式(请刘翔做EMS产品形象代言人等)极大的提高了邮政快递业务的发展。2004年以来,通过优化网络结构,相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务。其“次晨达”产品更是明确提出了“限时未达、原银奉还”的限时服务。
 

二、限时服务介绍 
 

  (一)特点
 

  限时服务,是根据客户货物的缓急程度,以到货时间期限作为服务收费标准,通过资源整合实现货物及时到达的服务。该服务以时间为单位(一般以天为单位)设计不同系列的运输服务项目,提供给客户选择,客户在选择确定相关服务后,销售人员再次确认,两方确定后,服务承诺正式生效,在达不到客户要求时,将按服务协定做相应的赔偿。限时服务依托搬家公司的网络和运输工具,“以客户需求为中心,以客户满意为目标”,真正体现了搬家公司的宗旨“一诺千金,欲速必达”和“信誉为本”的企业文化,有以下几个特点:
 

  (一)以客户需求为中心,强调时效性
 

  限时服务的收费依据不是以承运方为中心,不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约,承运商根据客户需求自愿制定相关条款(包括相关的违约处罚)。
 

  (二)承诺书面化、具体化,强调客户满意度
 

  以往,搬家公司是不会对客户做运输的服务承诺的,主要是运输时间(尤其是汽运)存在很大的不确定性。但如果推行限时服务,是搬家公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后,搬家公司根据自身承运能力确定是否承运,在承运后如不能达到客户要求,将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔(明确的违约金)。交易两方的标的物由运达转变为准时运达,对承运商提出了明确的要求。真正体现对企业自身严格要求,对顾客认真负责的态度。
 

  (三)服务差异化,不同产品不同服务
 

  限时服务要求按运输时限、运输方式、服务方式细分成不同产品、服务类别,为客户提供差异化的服务,由客户自行选择,真正做到“以客为尊”。汽运和航空的限时服务在时间上是不同的,所以客户的选择也就不一样。

 
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