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北京搬家做客户成功路上可信赖的合做伙伴
 
 
  新闻来源:北京中铁快运有限公司 
 
 

“客户的生意就是我们的生意,他们好了,我们才会更好。”在吉顺人眼中,客户所托付予自己的,不单止是一件货物,更是一份沉甸甸的信任。吉顺人清楚知道,既然承接了客户交付的信任,就一定要把这份信任安全送达收货人手中,帮助客户获得生意的成功。“承载信任,助力成功”的品牌理念正是因此而生。

作为每年以60%的速度增长,国家AAAA级的最大搬家企业之一,北京搬家短短几年时间已在全国25个省、市、自治区设营业网点500多家,拥有运输车辆1000余台,员工8000多人,服务网络遍及国内500多个城市和地区。吉顺之所以能成为搬家行业中翘楚企业,在于它深刻洞悉到了搬家行业与客户之间关系的真正所在:客户是一起成长的亲密伙伴。

 至于如何实现对客户这种承诺,吉顺的做法是:精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节。

2009年,为了更好的帮助客户应对全球金融危机,保障客户生意成功,吉顺重新定位。吉顺要在中国众多的搬家企业中,做“精准搬家领导者”。

何谓“精准搬家”?吉顺人是这样解读的:精准,即是对客户货物,要做到全程精准呵护。这要求搬家公司不单单要准时把货物送到,而是要毫发无损地送到客户手中,同时兼顾时效性跟安全性。为了做到这一点,吉顺在两个方面狠下功夫:一是作业流程标准化,二是顾客服务人性化。

作业流程标准化——据调查显示,吉顺在标准化作业方面已遥遥领先国内同行。从下单、装卸、运输到提货各个环节,都做到了规范化管理。比如,卸货时,一定要使用自动卸货架;员工搬货时要戴上防滑手套;货物要细致归类,严禁重压倒立放置;使用全封闭箱式卡车运输……流程标准化带来的结果,是伙伴的信任:

“为什么我相信搬家网?我去吉顺看过,他们卸货都是轻手轻脚的,而且是用自动卸货架,不用一大批的人在那里搬。有这样的机械,就会轻放,人要力的,人没有力了就会砸下来。如果是经摔的东西,我可以给那些价格便宜的公司运。”——成都李小姐

“到吉顺提货,吉顺的流程是先查货单号、确认身份证号码、再去库房找专门发货的人,然后才能拿走,让我感觉很放心。”—— 北京黄先生

顾客服务人性化——想客户所想,予客户所需。吉顺在为客户提供人性化服务方面也做得同样出色。比如,根据客户货物材质的不同,为客户设计最佳的包装方案;GPS定位全程跟踪,方便客户即时查询货物的位置和状态,货到短信告知;为客户代收货款,帮助客户及时并安全地回笼资金;提供保价运输,为客户解决一旦货物出险的后顾之忧……

  还有更多小细节:只要走到吉顺的柜台,吉顺的服务员马上会给客人倒上一杯开水;吉顺聘用的都是驾龄在3周年以上的司机;吉顺车辆轮胎坚持每3年更换一次;吉顺叉车工多聘用细心的女工……

 承载信任,助力成功

——吉顺重新定义搬家

“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工,吉顺是帮助客户生意成功的伙伴。”

——搬家网董事长崔维星

 

 
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